Productbeschrijving

1. PCF (Professionele Communicatie Foundation)

Doelgroep
Deze 2-daagse module Professionele Communicatie Foundation is een basis voor iedere ervaren of beginnende IT’er. De module is bedoeld voor alle functies en niveaus binnen de IT; van servicedesk medewerker en applicatiebeheerder tot IT-manager.

Onderwerpen
1. Doelgerichte communicatie
2. Structuur in communicatie
3. Schriftelijke communicatie
4. Mondelinge communicatie

Context
De module Professionele Communicatie maakt deel uit van de volgende Tracks: Servicedesk professional, Technisch Beheerder en Functioneel beheerder. Een van de Tracks Foundation serie: kwadrant Management en Organisatie.

Voorkennis en niveau
Geen, MBO

Examenonderwerpen
1. Doelgerichte communicatie : 15%
2. Structuur in communicatie : 25%
3. Schriftelijke communicatie : 30%
4. Mondelinge communicatie : 30%

Examendetails
Aantal multiple-choice vragen : 30
Cesuur : 65% (20 van de 30)
Open boek : nee
Elektronische apparatuur toegestaan : nee

2. ITF (Informatietechnologie Foundation)

Doelgroep

Deze 2 daagse module Informatietechnologie Foundation richt zich op (zakelijke) computergebruikers die meer willen/moeten weten van de technische basisprincipes van computergebruik, zowel vanuit het perspectief van de gebruiker, als vanuit die van gesprekspartner binnen een organisatie.

Inhoud van de training
De module Informatiesystemen biedt een goede en toegankelijke start in, en een oriëntatie op de IT. De belangrijkste begrippen, componenten en toepassingen van informatiesystemen komen aan bod. De module biedt een overzicht van de belangrijkste thema’s en fasen uit de life cycle van systemen. Diverse onderwerpen, disciplines, functies en taken die betrekking hebben op informatiesystemen worden in een brede context geplaatst.

Onderwerpen
IT-infrastructuur, systemen (computer en hardware), netwerken en datacommunicatie en het beheer van IT-infrastructuur worden behandeld. Er is bij alle (hoofd)onderwerpen ook aandacht voor nieuwe ontwikkelingen en trends.

Context
De module Informatiesystemen Foundation maakt deel uit van de EXIN Tracks
Servicedesk Medewerker en Technisch beheerder.

Voorkennis en niveau
Geen, MBO

Examenonderwerpen
1. IT-infrastructuur : 20%
2. Systemen : 20%
3. Netwerken : 30%
4. Gebruik en beheer : 30%

Examendetails
Aantal multiple-choice vragen : 40
Cesuur : 65% (26 van de 40)
Open boek : nee
Elektronische apparatuur toegestaan : nee

3. IT-SM Foundation based on ISO/IEC 20000

Doelgroep
IT-SM Foundation is bedoeld voor iedereen die een rol speelt in of belang heeft bij IT-service management. Hieronder vallen medewerkers van interne en externe serviceproviders, hun klanten en hun managers.

Inhoud van de training
De deelnemers maken in deze 2 daagse training kennis met de ISO/ IEC 20000 standaard om zo te ervaren hoe betrouwbaar Service Quality Management systeem op te zetten. Met deze aanvullende kennis heeft u samen met uw ITIL kennis een goede basis op professioneel te kunnen werken in een ISO / IEC 20000 gecertificeerde organisatie. De deelnemer leert het belang inzien van een goede kwaliteit van IT service management. Welke kwaliteitseisen van toepassing zijn op deze standaard en de praktijkgerichte code om IT service management te kunnen praktiseren.

Onderwerpen
Het belang van Service Quality Management, kwaliteitseisen, praktijkcode voor IT Service Management.

Context
De module IT Service Management Foundation maakt deel uit van het EXIN ITSM kwalificatieprogramma en is een voorwaarde voor deelname aan de hoger gekwalificeerde examens van het programma.

Voorkennis en niveau
Kennis op niveau van ITIL foundation wordt verondersteld, MBO

Examenonderwerpen
1. De kwaliteitsbenadering van IT-service management
2. De processen voor Alignement van IT en de business en hun relatie
3. De Delivery, Control en Support processen en hun relaties
4. Het management en de verbetering van IT-service management

Examendetails
Aantal multiple-choice vragen : 40
Cesuur : 65% (26 van de 40)
Open boek : nee
Elektronische apparatuur toegestaan : nee

4. ISO/IEC 20000 Associate in ITSM
Doelgroep
De 5 daagse training ITSM Associate is bedoeld voor personeel dat praktisch betrokken is bij: implementatie, verbetering of kwaliteitswaarborging van dienstverleningsprocessen; implementatie of verbetering van het managementsysteem; coördinatie van dienstverleningssectoren; en/of rapportage over de performance en effectiviteit van service management.

Context
Het examen ITSM Associate maakt deel uit van het kwalificatieprogramma zoals hieronder te zien is:

Ingangsreis
Het certificaat ITSM Foundation gebaseerd op ISO/IEC 20000 of gelijkwaardig en de IT Service Management Associate trainingscursus bij een EXIN geaccrediteerde training provider (ATP), plus drie (3) met succes afgesloten praktische opdrachten als onderdeel van de cursus.

Examenonderwerpen
Kandidaten worden getest op de volgende onderwerpen: Plannen van de dienstverlening Management van de dienstverlening Meten, monitoren en rapporteren Verbetering van de dienstverlening.

Examendetails
Examendetails Aantal vragen: 60
Cesuur: 65% (39 uit 60)
Open boek/notities: nee
Elektronische apparatuur toegestaan: nee

Extra informatie

Cursuskosten € 2.800 – 15% Between korting = € 2380,
bijkomende materiaalkosten € 500