Productbeschrijving

Inhoud van de training
De deelnemer verkrijgt inzicht in het belang van IT-ondersteuning in de hedendaagse zakelijke omgeving en de rol van de servicedesk hierin, kennis van de kern van service management processen (incident, problem en acces) en hoe dit binnen de taken en verantwoordelijkheden van de servicedesk past, alles wat de deelnemer moet weten over de rol en de verantwoordelijkheden binnen de servicedesk. De deelnemer leert essentiële vaardigheden en competenties te identificeren, te begrijpen en efficiënte en effectieve ondersteuning aan de servicedesk te leveren.
De deelnemer leert bewust professionele telefonische ondersteuning te leveren, Service Level Agreements op hun waarde en belang in te schatten en het begrijpen van de noodzaak en de waarde van Service Desk metrics.

Doelgroep
Deze cursus is bedoeld voor customer support medewerkers. De deelnemer voorbereiden op het Service Desk Foundation examen. Na afloop heeft de deelnemer inzicht in het functioneren van een professionele Service Desk.

Voorkennis & niveau
Geen.
Instroomniveau MBO.

Duur
3 dagen

Examen
Het gesloten boek examen bestaat uit 60 multiple-choice vragen
De deelnemer moet in 1 uur, 45 of meer correcte antwoorden geven om te slagen – 75%.

Extra informatie

Cursuskosten € 1.005 – 15% Between korting = € 854,
bijkomende materiaalkosten € 95