Productbeschrijving
Doelgroep
ITSM Foundation is bedoeld voor iedereen die een rol speelt in of belang heeft bij IT-service management. Hieronder vallen medewerkers van interne en externe serviceproviders, hun klanten en hun managers.
Inhoud van de training
De deelnemers maken in deze 2 daagse training kennis met de ISO/ IEC 20000 standaard om zo te ervaren hoe betrouwbaar Service Quality Management systeem op te zetten. Met deze aanvullende kennis heeft u samen met uw ITIL kennis een goede basis op professioneel te kunnen werken in een ISO / IEC 20000 gecertificeerde organisatie. De deelnemer leert het belang inzien van een goede kwaliteit van IT service management. Welke kwaliteitseisen van toepassing zijn op deze standaard en de praktijkgerichte code om IT service management te kunnen praktiseren.
Onderwerpen
Het belang van Service Quality Management, kwaliteitseisen, praktijkcode voor IT Service Management.
Context
De module IT Service Management Foundation maakt deel uit van het EXIN ITSM kwalificatieprogramma en is een voorwaarde voor deelname aan de hoger gekwalificeerde examens van het programma.
Voorkennis en niveau
Kennis op niveau van ITIL foundation wordt verondersteld, MBO
Examenonderwerpen
1. De kwaliteitsbenadering van IT-service management
2. De processen voor Alignement van IT en de business en hun relatie
3. De Delivery, Control en Support processen en hun relaties
4. Het management en de verbetering van IT-service management
Examendetails
Aantal multiple-choice vragen : 40
Cesuur : 65% (26 van de 40)
Open boek : nee
Elektronische apparatuur toegestaan : nee
Reviews
Er zijn nog geen reviews.