Productbeschrijving

ISO/IEC 20000 IT Service Management Associate Bridge

Inhoud van de training
De training IT Service Management Associate Bridge is gebaseerd op ISO/IEC 20000 en is sterk gericht op de plan, do, check en act activiteiten van de Deming cyclus van het service management systeem (SMS). Deze training geeft de deelnemers een kortere weg naar de Associate certificaat.

Doelgroep
De ITSM Associate Bridge training is bedoeld voor professionals die betrokken zijn bij een praktische manier in het planning, implementeren en beheren van een service management systeem (SMS), service management processen en monitoring / rapportage over de prestaties en de effectiviteit van Service Management.
Ook hebben de deelnemers gedegen kennis en ervaring binnen IT service management met een minimum certificering niveau van ITIL Practitioner of Intermediate en willen zich richten op, of zich te bekwamen in de IT service management op basis van ISO/IEC 20000.

Voorkennis en niveau
Ten minste twee (2) ITIL Practitioner of Intermediate Certificaten, HBO

Duur
3 dagen

Examenonderwerpen
Planning van de levering van diensten, het beheren van de levering van diensten, het meten, controleren en rapporteren van de levering van diensten
Ook moeten de kandidaten met succes twee (2) praktische opdrachten hebben afgerond, te weten:
Planning van de Dienstverlening
Monitor, meten en rapporteren over de Dienstverlening

Examendetails
Aantal multiple-choice vragen : 40
Cesuur : 65% (26 van de 40)
Open boek : nee
Elektronische apparatuur toegestaan : nee

Extra informatie

Cursuskosten € 1.360 – 15% Between korting = € 1.156,
bijkomende materiaalkosten € 110