Productbeschrijving

ISO/IEC 20000 Associate in ITSM

Doelgroep
De 5 daagse training ITSM Associate is bedoeld voor personeel dat praktisch betrokken is bij: implementatie, verbetering of kwaliteitswaarborging van dienstverleningsprocessen; implementatie of verbetering van het managementsysteem; coördinatie van dienstverleningssectoren; en/of rapportage over de performance en effectiviteit van service management.

Context
Het examen ITSM Associate maakt deel uit van het kwalificatieprogramma zoals hieronder te zien is:

Ingangseis
Het certificaat ITSM Foundation gebaseerd op ISO/IEC 20000 of gelijkwaardig en de IT Service Management Associate trainingscursus bij een EXIN accredited training provider (ATP), plus drie (3) met succes afgesloten praktische opdrachten als onderdeel van de cursus.

Examenonderwerpen
Kandidaten worden getest op de volgende onderwerpen: Plannen van de dienstverlening Management van de dienstverlening Meten, monitoren en rapporteren Verbetering van de dienstverlening.

Examendetails
Examendetails Aantal vragen: 60
Cesuur: 65% (39 uit 60)
Open boek/notities: nee
Elektronische apparatuur toegestaan: nee

Extra informatie

Cursuskosten € 1.760 – 15% Between korting = € 1.496,
bijkomende materiaalkosten € 110