Productbeschrijving

Inhoud van deze 3 daagse training
Praktische kennis van de interne audit cyclus (eerste audit).
Kennis en technieken voor leveranciersaudits (tweede audit).
Kennis en technieken voor certificeringscontroles (derde audit).

Doelgroep
Personeel van zowel interne als externe dienstverleners in een ISO/IEC 20000-omgeving of het hebben van interesse in deze normen ondanks dat de IT-organisatie waar men werkzaam (voor) is, nog niet ISO/IEC 20000-1:2011 of ISO/IEC 9001:2008 gecertificeerd zijn.
Specifieke functies die zouden profiteren van de auditor in IT Service Management kunnen zijn: auditor of assessor, Key contactpersonen van klanten, Top Management, Managers / directeuren die verantwoordelijk zijn voor coördinatie, vertegenwoordigers van belanghebbende partijen zoals leveranciers en project specialisten, consultants die hun diensten aanbieden als ITSM specialisten waarbij het wenselijk is dat ze de audit methodes kennen, academische ITSM docenten, personen die hun competenties in ITSM willen tonen,
Auditors van Quality Service Systems die hun horizon in Service management willen uitbreiden.

Verband
Het certificaat Auditor in IT Service Management op basis van ISO/IEC 20000 is een onderdeel van het EXIN IT Service Management programma voor de kwalificatie op basis van ISO/IEC 20000
Een reeks van met elkaar samenhangende onderzoeken die zijn gebaseerd op de verschillende rollen in IT Service Management.

Ingangseis training
Het Associate Certificate in IT Service Management based on ISO/IEC 20000 of vergelijkbaar

Pre- certificaat vereisten
Het succesvol afronden van deze geaccrediteerde training met 4 Practical Assignments, 3 uur per Assignment.
Assignment in evidence gathering (documents), Assignment in planning an audit (based on a case study), Assignment in planning improvements for an organization who has failed an audit, Assignment in writing conformity, observation and non-conformity statements.

Examenonderwerpen
Planning the Audit Program, Managing Audits, Communicate & address audit results, Improving the Audit Program.

Examendetails
Aantal multiple-choice vragen : 60
Cesuur : 65% (39 van de 60)
Open boek : nee
Elektronische apparatuur toegestaan : nee

Extra informatie

Cursuskosten € 920 – 15% Between korting = € 7827,
bijkomende materiaalkosten € 549